Envio e Entrega

Métodos de pagamento

Aceitamos pagamentos por paypal, cartão (atraves dos serviço IfThenPay) , e para mbway ou transferência bancária . Selecionar pagamento no check out.

Entrega

Após efetuar a sua encomenda, receberá um email de confirmação da mesma.

Os artigos por si encomendados ficarão em reserva por um período de 48h a aguardar pagamento, findo este prazo sem recebermos o comprovativo de pagamento a encomenda será automaticamente cancelada.

Custo de Envio

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto. Este valor é apresentado no carrinho antes de finzalizar o pedido.

Para envios fora do território nacional, tanto no âmbito de encomendas da loja online como da escola online, a Ymagine isenta-se da responsabilidade do pagamento de taxas aduaneiras e custos de desalfandegamento.

Campanha Oferta Portes

 Oferta do valor dos portes de envio (Compras com valor superior a 30€) em todas as compras para Portugal continental e Ilhas, oferta aplicável a envios com seguro. Caso a entrega não seja conseguida por motivo imputavel ao cliente (por exemplo morada incorreta) e seja devolvida á Ymagine, o cliente poderá pagar portes para reenvio da encomenda ou solicitar devolução do valor pago. Do valor pago pela encomenda serão deduzidos os custos que a Ymagine teve com o envio não conseguido.

Prazo de envio

O prazo de processamento é efetuado entre 24h a 72h uteis. E o prazo de envio é de cerca de 24h a 3 dias úteis para Portugal Continental, de 3 a 7 dias úteis para as ilhas e para a Europa, e 7 a 15 dias úteis para o resto do mundo, após processamento de encomenda.

Quando enviado o pedido, o cliente receberá e-mail com o número de seguimento no final.

Caso o pedido seja devolvido devido a morada incorreta ou incompleta, rejeição ou qualquer outro motivo não imputável à Ymagine não nos responsabilizamos pelo pagamento dos portes de reenvio. Caso o cliente não aceite o pagamento do valor de reenvio. A Ymagine procederá ao valor dos artigos da encomenda, mas não á devolução do valor pago pelos portes de envio. A Ymagine não se responsabiliza de igual forma por entregas em morada errada quando a mesma foi indicada pelo cliente.

As encomendas são enviadas por DPD serviços de transporte internacional, baseado em Issy-les-Moulineaux na França (www.dpd.com) o por correio registado, através dos serviços dos CTT-correios de Portugal.

Seguro de envio

Ymagine garante o pagamento da totalidade ou parte da encomenda, caso a mesma fique extraviada ou perdida por motivos não imputáveis ao cliente.

O cliente poderá optar pelo reenvio da encomenda ou pelo reembolso do valor da mesma. O reembolso não poderá ser superior a 100€ independentemente do valor da encomenda ou do item em questão.

O seguro não é valido caso o cliente indique uma morada incorreta ou incompleta não será possível accionar o seguro e pretenda o reembolso ou reenvio da mesma.

É considerada perdida ou extraviada uma encomenda, quando confirmado esse facto pela transportadora. Caso o cliente rececione a encomenda e se verifique em conjunto com a Ymagine que algum dos itens ficou extraviado, perdido ou danificado durante o transporte, a Ymagine assumirá num prazo de 15 dias uteis após a verificação, o envio de um item em substituição ou a devolução do valor pago pelo cliente.

Encomendas Danificadas e Responsabilidade de Entrega

A Ymagine tem a responsabilidade e garante o correto embalamento de todos os produtos. Uma vez entregues á transportadora, seja ela a empresa DPD ou CTT. A responsabilidade da entrega correta e completa é da transportadora. Todas e quaisquer reclamações deverão ser efetuadas á transportadora. Isto inclui a demora na entrega ou danos nos produtos. Para que possamos ajudar no processo de reclamação é OBRIGATORIO A CONSERVAÇÃO DOS MATERIAIS DE EMBALAGEM (ACONDICIONAMENTO E CAIXA OU SAQUETA). Necessitamos que nos sejam enviadas fotografias dos objetos danificados e de todos os elementos da embalagem. Caso contario não temos argumentos válidos a apresentar á transportadora e não podemos de forma nenhuma assumir um prejuizo que não é nossa responsabilidade.

No caso encomendas que não foram entregues e o nº de tracking exibe a informação de entregue, deverá ser o cliente a reclamar junto dos DPD ou CTT, pois só o cliente (destinatario) poderá afirmar que a encomenda não foi entregue.

Todo o seguimento e acompanhamento da encomenda poderá ser feito pelo cliente com o nº de tracking que a Ymagine faculta no final do e-mail de confirmação de envio. Todas e quaisquer reclamações sobre a demora na entrega, após o envio são da responsabilidade dos DPD ou CTT e deverão ser feitas a essa mesma entidade.

Cancelamento de encomendas

A pedido do Utilizador

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Ymagine através do e-mail([email protected]) ou numero whatsapp(+351 927771333) referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Ymagine tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar. Sendo que neste ultimo caso, não há lugar á devolução dos custos de envio, apenas á devolução do valor dos produtos.

Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à Ymagine:

a) Número da encomenda

b) Nome e e-mail com que efetuou a encomenda e morada de entrega

​Por decisão da Ymagine

A Ymagine reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A Ymagine reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Ymagine.

​Devolução (Direito de Resolução)

 O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização além dos custos de envio, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem. Não existe lugar á devolução dos custos de envio, mas sim á totalidade do valor dos produtos.

Para exercer este direito, o Utilizador poderá usar a minuta indicada abaixo, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o serviço subscrito que pretende resolver e a data de subscrição. A comunicação deverá ser feita, por carta, através da devolução do bem adquirido, ou por outro meio adequado e suscetível de prova dentro do prazo acima definido.

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Ymagine nas devidas condições de utilização.

Minuta para formulário de livre resolução (só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

– Para [inserir aqui nome, morada e endereço de e-mail]:

– Pela presente comunico que pretendo resolver/cancelar do a compra relativa à encomenda nº — recebida a —

Nome do consumidor — Endereço do consumidor — Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel). Caso tenha pago por transferência ou mbway indicar os dados para reembolso.

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a seguinte morada:

Ymagine/Giulia Martelli

Rua Manuel Moreira Barros n618 E, F021

4400-346 S. Marinha e S. Pedro da Afurada

Os respetivos custos com portes de envio serão da responsabilidade do utilizador.

​ Após receção da devolução na Ymagine será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda, deduzidos os respetivos custos de envio. Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

​ O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do IBAN ou nº Mbway, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço.

Faturação dos produtos

Por lei é facultado ao cliente o direito de emissão de fatura com NIF. O cliente reserva-se no direito de solicitar a emissão da fatura com o NIF. Este pedido deverá ser efetuado até 5 dias úteis após o pagamento da encomenda, para o e-mail  indicando o NIF, nome e numero da encomenda ou curso em questão. Decorrido o prazo estabelecido, não existindo a comunicação por parte do cliente, a Ymagine emitirá a fatura para “Consumidor Final”. Excepto se a compra for superior a 1.000€ (mil euros) em que é obrigatória a emissão de fatura com NIF e será necessário a comunicação do NIF á Ymagine.

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